Términos de servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar clinika.me y la aplicación Clinika (el "Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Operador del Servicio

Clinika opera el Servicio. Toda referencia a Clinika, nosotros o nuestro en estos Términos se refiere al servicio y equipo de Clinika.

3. El Servicio

Clinika ofrece software para gestionar citas, pacientes, facturación y operaciones relacionadas de la clínica. Podemos agregar, cambiar o eliminar funciones con el tiempo.

4. Cuentas y seguridad de cuenta

Eres responsable de la información de tu cuenta, de mantener seguras tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Debes proporcionar información veraz y estar autorizado para crear la cuenta.

Debes notificarnos de inmediato si detectas acceso no autorizado a tu cuenta o credenciales.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio con fines ilícitos, a no interrumpir ni comprometer el Servicio, a no realizar ingeniería inversa y a no subir datos sobre los que no tengas derechos.

También te comprometes a no intentar evadir permisos de rol, controles de tenencia o controles de seguridad, ni acceder a datos de clínicas que no te hayan autorizado.

6. Tus datos y condiciones de tratamiento

Conservas la propiedad de los datos que envías. Otorgas a Clinika una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar esos datos únicamente con el fin de prestar y mejorar el Servicio.

Respecto a los datos de pacientes, tu clínica es la responsable del tratamiento y Clinika es el encargado. Clinika tratará los datos de pacientes únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestar el Servicio; los mantendrá confidenciales y limitará el acceso a personal autorizado que lo necesite para operar el Servicio; usará únicamente los proveedores indicados en la Política de Privacidad y notificará a los administradores de clínicas antes o al incorporar un nuevo subencargado material; te asistirá con solicitudes de pacientes, incidentes de seguridad y requerimientos de autoridades; y eliminará o devolverá los datos al terminar tu cuenta, según la Política de Privacidad y sujeto a obligaciones legales de conservación.

Tú eres responsable de contar con una base legal y con el consentimiento del paciente que se requiera para los datos que ingresas, incluida la mensajería por WhatsApp/SMS y las funciones de IA.

7. Mensajería y responsabilidades de la clínica

Eres responsable de configurar y enviar comunicaciones a pacientes cumpliendo la ley aplicable, incluidos requisitos de consentimiento, opt-in y contenido de mensajes.

Debes mantener actualizados los datos de contacto de pacientes y respetar solicitudes de opt-out sin demora indebida.

8. Funciones de IA y revisión profesional

Las funciones de IA en Clinika generan borradores y sugerencias para apoyar operaciones de la clínica. No reemplazan el criterio clínico ni obligaciones legales.

Eres responsable de revisar todo resultado generado por IA antes de usarlo en documentación clínica, comunicación con pacientes o decisiones operativas.

9. Prueba, suscripciones y facturación

Las clínicas nuevas tienen una prueba gratuita de 30 días con acceso completo. No se requiere tarjeta para empezar y no se cobra nada automáticamente al terminar la prueba. Al finalizar, el acceso se pausa hasta que la clínica inicie una suscripción de pago; tus datos se conservan según la Política de Privacidad.

Las suscripciones de pago se facturan mensualmente por asiento, donde un asiento es cada miembro del equipo con acceso a la aplicación, al precio indicado en clinika.me/pricing y en tu cuenta al momento de suscribirte. Puedes agregar o quitar asientos en cualquier momento; la diferencia se prorratea y se factura en el momento del cambio. Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación es inmediata y el resto del período no se reembolsa salvo que la ley lo exija. Las tarifas se muestran en la moneda de facturación ofrecida a tu clínica (incluyendo USD y MXN), pueden estar sujetas a impuestos que se muestran antes del pago y no son reembolsables salvo que la ley lo exija. Podemos cambiar los precios avisando a los administradores de la clínica con al menos 30 días de anticipación.

10. Disponibilidad y mantenimiento

Procuramos una alta disponibilidad, pero no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. Podemos realizar mantenimientos que afecten temporalmente el acceso.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con cuidado razonable y a usarla solo para fines relacionados con el Servicio.

Esta obligación no aplica a información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente, desarrollada de forma independiente o recibida legalmente de un tercero.

12. Propiedad intelectual

Clinika y su software, diseño y documentación pertenecen a Clinika y sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren propiedad sobre la propiedad intelectual de Clinika.

Puedes usar el Servicio solo según lo permitido por estos Términos y la ley aplicable.

13. Exención de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo. Clinika no es un proveedor de salud ni brinda consejo médico; las decisiones clínicas son responsabilidad de profesionales habilitados.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Clinika no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por la pérdida de datos o ganancias derivada del uso del Servicio.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos Términos, si no pagas tarifas vencidas, o cuando sea necesario para proteger el Servicio o a sus usuarios.

Después de la terminación, tu acceso finaliza. Trataremos la conservación y eliminación de datos según la Política de Privacidad, incluyendo tiempo razonable para exportación cuando corresponda.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, salvo que apliquen normas imperativas de consumo, salud o protección de datos de tu jurisdicción. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes de Delaware, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley local.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica que aceptas los Términos actualizados.

18. Contacto y notificaciones legales

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a legal@clinika.me.

La dirección postal está disponible ante solicitud legal verificada.